AXA: Audit UX et Prototype de Parcours Optimisé
Problématique
AXA souhaitait améliorer l’expérience utilisateur de son tunnel de souscription afin d’augmenter le taux de complétion des devis et réduire les abandons. Bien que les produits proposés soient compétitifs, l’expérience digitale présentait des freins qui nuisaient à la conversion.
L’enjeu était d’identifier ces points de friction rapidement et de proposer des actions concrètes pour fluidifier les parcours utilisateurs, tout en alignant les équipes design, produit et technique.
Approche
Nous avons mené un audit expert basé sur les 10 heuristiques d’utilisabilité de Nielsen Norman Group, complété par une analyse comparative des parcours concurrents. En parallèle, nous avons animé des ateliers avec les équipes AXA pour cadrer les enjeux métiers et faciliter la mise en œuvre des recommandations à travers un prototype interactif basse fidélité.
Recherche & Exploration
Un travail d’analyse approfondi a permis d’identifier les causes des frictions sur le parcours utilisateur :
• Audit heuristique multi-support (desktop & mobile)
• Benchmarks UX de concurrents du secteur
• Analyse des données d’abandon et de conversion
• Ateliers collaboratifs avec les parties prenantes
• Revue des parcours utilisateurs clés (devis, paiement, souscription)
Processus
Audit heuristique
Revue complète de l’interface selon les normes UX.
Identification des problèmes clés
Classification par gravité, fréquence et impact utilisateur.
Ateliers de co-priorisation
Sessions avec les équipes pour prioriser les actions rapides.
Propositions de Quick Wins
Recommandations à fort impact, facilement activables.
Prototypage basse fidélité
Conception de wireframes pour valider les parcours optimisés.
Solution
Nous avons livré un prototype basse fidélité intégrant les optimisations UX priorisées, accompagné d’un plan d’actions clair pour guider les équipes AXA. L’ensemble des recommandations prenait en compte la faisabilité technique et les objectifs business.
Points clés de la solution :
• Simplification des formulaires de devis
• Uniformisation des composants d’interface
• Amélioration de la navigation mobile
• Feedback clair sur les erreurs de saisie
• Rationalisation des étapes de validation et paiement
Impact
L’audit UX a permis de fédérer les équipes autour d’un plan d’amélioration concret. Les quick wins implémentés ont généré des résultats visibles en quelques semaines.
de conversion constatée après la mise en œuvre des optimisations prioritaires
problèmes d’usabilité identifiés, dont 15 corrigés dès le premier sprint produit
Autres cas d’usage
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